链之元TM
一、关于链之元
1.1 链之元TM——链接万物，回归本元。
在数字时代，沟通的形态正在经历一次深刻的升级——从文字到语音、从语音到视频；与此同时，AI 客服生成的每一句答复，法律责任都由企业承担。一旦出现纠纷，企业必须拿出证据证明“我们说过什么、没说过什么”，而多数企业的客服系统留不住、对不上、拿不出。沟通在升级，风险也在升级。
链之元TM 的诞生，就是为了让每一次对话——无论文字还是视频、无论服务客户还是连接彼此——都真实发生、有据可查。
我们是一家专注可信对话与存证举证的技术公司：已经完成文字对话系统，为企业客户提供 AI 客服合规与举证能力；正在创建视频对话系统——它是企业与个人的共同升级版，是真正的场景化真人对话。
🪐 我们的使命与核心定位
让每一次客服对话，都能成为证据；让每一家企业，都拥有自主掌控的沟通与举证能力。
以国密级可信存证为技术核心，以场景化对话（文字 → 视频）为产品形态，让企业“说得清、拿得出、罚得少”，让个人沟通回归面对面时才有的温度与仪式感。
1.2 链之元的三重内核
- 其一：言而有据——对话即证据。合规不是事后补材料，而是从对话发生那一刻就开始留证。通过国密算法、可信时间戳与摘要链技术，让每一句答复固化为不可篡改的证据记录——出现纠纷时企业“拿得出、对得上、认得了”，个人交流时也不必担心被断章取义。
- 其二：场景即对话——从文字到视频，升级的是真实感。沟通不该只是两个冰冷的文字框。我们正在打造的场景化视频对话，让交流发生在具体的空间里——企业端是虚拟接待室、线上展厅，个人端是咖啡厅、深夜书房、海景别墅。场景不是剧本，是让对话回归真实的容器。
- 其三：数据主权——客户资产属于企业，个人数据属于自己。在 ToB 业务中，提供私有化部署、API/SDK 零改动接入与国密级加密；在 ToC 场景中，坚持端到端加密与最小化采集。数据主权，不分 B 端 C 端。
二、为什么需要链之元
2.1 2026年，新规把“举证”变成必选项
过去，客服说过的话“留个聊天记录”就够了；2026 年起，一系列新规密集落地，把企业的“留证责任”提到了前所未有的高度：
| 政策 / 标准 | 施行 / 发布时间 | 对企业意味着什么 |
|---|---|---|
| GB/T 47746—2026《人工与智能客户服务协同要求》 | 2026-09-01 | AI 生成的客服内容必须可识别、可追溯、可举证 |
| 法发〔2026〕10号（涉 AI 司法裁判规则） | 2026 年发布 | 企业对 AI 客服的答复承担法律责任，举证不能则败诉 |
| 密评要求（商用密码应用安全性评估） | 持续强化 | 三级等保系统未通过密评不得投入运行 |
| 《网络安全法》 | 持续执法 | 网络运营者应留存相关网络日志不少于六个月 |
2.2 企业面临的四类真实风险
风险一：AI 承诺，企业担责。AI 客服对客户做出的承诺、优惠、答复，法律上视为企业意思表示，出现纠纷由企业承担责任。
风险二：举证不能，后果自负。客户投诉、起诉后，企业必须拿出原始对话、时间戳、完整性证明——“我截图给你看”在法庭上证明力不足，对方可抗辩“截图可被篡改”。
风险三：密评不过，系统停服。涉及金融、医疗、政务等场景的三级系统，未通过密评不得投入运行。
风险四：监管方向转变。监管检查正在从“有没有 AI 客服”转向“AI 客服说过什么、能不能证明”。
2.3 客服系统对比：你的差距在哪
| 对比维度 | 普通聊天工具 | 通用 AI 客服 | 链之元可信存证客服 |
|---|---|---|---|
| 记录留存 | 依赖平台导出 | 后台有日志 | 国密哈希固化，不可篡改 |
| 时间戳 | 无 | 服务器时间 | 可信时间戳（第三方） |
| 主体绑定 | 弱（账号被盗风险） | 账号体系 | 身份核验 + 操作主体绑定 |
| 举证导出 | 截图 | 日志导出 | 一键导出符合证据形式的存证报告 |
| 密评对齐 | 无 | 一般 | 国密 SM 系列算法，对齐密评要求 |
三、企业客户端：服务产品体系
3.1 敲门砖：合规与举证现状诊断
多数企业并不知道自己的客服系统在新规下“哪里有风险”。链之元提供合规与举证现状诊断服务：
- 服务内容：从留痕完整性、数据完整性、身份可追溯、密评对齐四个维度做全面体检。
- 交付物：一份《客服合规与举证诊断报告》＋ 一份《整改清单与接入方案》。
- 服务周期：约两周完成。
3.2 核心产品：可信存证能力层
诊断之后，链之元提供标准化的可信存证能力层，作为独立中间件接入企业现有系统：
| 能力 | 说明 |
|---|---|
| 国密加密 | SM2（非对称）/ SM3（哈希）/ SM4（对称），全链路国密 |
| 可信时间戳 | 对接第三方可信时间源，锁定对话发生时间 |
| 摘要链 | 逐条消息哈希串联，任一位置被改可被发现 |
| 主体绑定 | 客服坐席 / 客户身份核验结果与消息绑定 |
| 举证导出 | 一键导出符合电子证据形式要求的存证报告 |
- 接入方式：API / SDK / Webhook，企业现有系统零改动即可接入。
- 对接周期：标准对接 3—10 个工作日。
- 部署方式：SaaS 接入 / 私有化部署。
3.3 企业版核心功能与交付原则
除存证能力层外，链之元同时提供成熟的对话、通话与多语种 SaaS 产品：
- 初期以 SaaS 为主：客户获得专属网址与账号即可使用。
- 标准化 + 可选定制：标准功能按年费交付，超出部分按定制单独报价。
- 软件与通信线路分离：不转售号码、话费，不经营基础电信业务；语音功能基于 WebRTC 技术，作为平台内沟通辅助。
| 功能模块 | 具体能力 | 解决的企业问题 |
|---|---|---|
| 对话/通话系统 | 实时消息、历史记录、应用内语音通话、记录留存 | 客户沟通零散、口说无凭 |
| 多坐席管理 | 坐席账号、分组、转接、主管监控 | 团队协作混乱、服务质量不可控 |
| AI 客服 | 常见问题自动应答、知识库接入、人工转接 | 非工作时间无人应答、人工成本高 |
| 安全与存证 | 国密加密、访问审计、可信时间戳、举证导出 | 数据合规风险、纠纷拿不出证据 |
四、个人用户端：场景化真人对话
4.1 核心逻辑：场景是对话的容器
个人端是视频对话系统在 C 端的形态——场景化真人对话的意义，是让沟通回归人与人面对面时才有的真实感。场景为对话提供仪式感、沉浸感与记忆感。
当前个人端已上线端到端加密的文字对话能力；场景化视频对话正在研发中，将与企业端视频客服共用同一套实时音视频与可信存证底座。
4.2 场景产品体系（规划中）
| 场景等级 | 类型 | 获取方式 |
|---|---|---|
| 基础场景 | 标准办公室、安静书房 | 免费开放，新用户直接体验 |
| 进阶场景 | 高级办公室、咖啡厅 | 会员订阅权益，或单次付费体验 |
| 高级场景 | 海景别墅、赛博朋克酒吧、深夜书房 | 高级会员订阅权益 |
- 数字形象：自主选择数字形象，不必露脸，建立真实连接。
- 场景装扮与功能：植物、灯光、白板、共享笔记、合影留念。
- 对话纪念：重要对话可生成纪念徽章，仅限平台内展示与纪念。
五、技术架构与核心壁垒
5.1 五层技术架构
一套技术底座同时支撑企业服务与个人用户端，可信存证层作为独立一层贯穿所有上层应用。
│ 应用层（Application Layer） │
│ 个人端：文字对话 · 场景化视频 · 会员服务 · 装扮 · 纪念徽章 │
│ 企业端：企业管理后台 · AI客服挂件 · 多坐席 · 视频客服 │
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│ AI 引擎层（AI Engine Layer） │
│ 智能匹配 · 内容安全审核 · 语音识别 · 多语种翻译 · 风控引擎 │
├───────────────────────────────────────────────────────────────
│ 通信底座层（Communication Layer） │
│ WebSocket 实时消息 · 平台内语音/视频通话 · 多坐席路由 │
├───────────────────────────────────────────────────────────────
│ 可信存证层（Trust Layer）★ 核心壁垒 │
│ 国密 SM2/SM3/SM4 · 可信时间戳 · 摘要链（哈希串联） │
│ 主体绑定 · 举证数据模型 · 证据导出（对接司法存证） │
├───────────────────────────────────────────────────────────────
│ 基础设施层（Infrastructure Layer） │
│ 境内服务器节点 · 加密云存储 · 网络安全防护 · 容灾备份 │
└───────────────────────────────────────────────────────────────
5.2 举证数据模型：让“存”变成“能举证”
市面上做“留痕”的很多，能把“存”变成“能举证”的很少。链之元围绕举证四要素构建数据模型：
| 要素 | 技术实现 | 举证意义 |
|---|---|---|
| 谁说的（主体） | 身份核验 + 操作主体绑定 | 防“这号不是我用的” |
| 什么时候说的（时间） | 第三方可信时间戳 | 锁定对话时点，防事后补造 |
| 说了什么（内容） | 逐条 SM3 哈希固化 | 内容不可篡改，任一改动可被发现 |
| 内容是否完整 | 摘要链哈希串联 | 防删除、防截取、防断章取义 |
5.3 我们的底气：研发实力与知识产权
- 品牌护城河：“链之元”品牌商标已获国家知识产权局受理（申请号：94281906，涵盖第9、36、42类）。
- 技术护城河：在可信存证架构、国密算法应用、AI 举证模型方面，2件核心发明专利已进入审查流程，并提交了优先审查请求。
- 原创护城河：1件软件著作权已授权，首批覆盖核心模块的软著已提交，后续随视频对话系统迭代分批布局。
这些知识产权的布局，保障了平台的技术安全，更为我们向中大型企业提供私有化部署、密评对齐与可信存证接入提供了坚实背书。
让每一次客服对话，都能成为证据。
让每一家企业，都拥有属于自己的沟通、存证与举证能力。
以企业合规与存证服务建立可持续的现金流与技术壁垒，
以场景化真人对话实现连接人与人的长期愿景。